Refund policy

Política de Devoluciones y Garantía — Nurvella

En Nurvella queremos que pruebes nuestros productos con total tranquilidad y confianza.

Por eso, todos los pedidos cuentan con una garantía de satisfacción de 60 días.


Garantía de 60 Días

Si después de probar tu producto no estás satisfecho con tu experiencia, puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar una solicitud, solo tienes que escribirnos a nuestro correo de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la solicitud

Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará durante todo el proceso.


Cambios de Producto

Si deseas realizar un cambio de producto por motivos personales (color, preferencia, cambio de opinión, pedido incorrecto por parte del cliente, etc.), los gastos de envío de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente.

El producto deberá encontrarse en buen estado y, si aplica, en su embalaje original.


Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

En estos casos, Nurvella cubrirá los gastos de reemplazo o devolución correspondientes.

Te pediremos fotografías del producto y del embalaje para poder ayudarte lo antes posible.


Condiciones de la Devolución

Para poder procesar una devolución:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

  • El producto no debe haber sido utilizado de forma indebida.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas.


Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.


Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:

📩 tutiendaweb11@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.


Última actualización: 2026